ソファ・インテリア情報のソファスタイルマガジン

注文したものとサイズやカラーが違うものが届いた場合は、交換が可能です。但し、その際は自分が注文したソファが本当に届いたものと違うか注文履歴から確認するようにしましょう！大前提として、注文の際にサイズやカラーに間違いがないか、確認することも非常に重要です。

明らかに異なる場合、SOFA STYLEでは「交換」をさせていただきます。その際、
①商品が異なることが分かる画像
②商品番号
の2つの情報が必要になります。商品番号はSOFA STYLEからのメールに記載がありますので、メールは必ず保管しておいてください。

製造過程や運搬過程で商品が傷ついてしまい、新品なのにどこかしらに欠陥があるものを「初期不良」と言います。この場合は交換が可能です。その際、
①不良箇所が分かる写真
②不良部材の番号と名前
③症状の詳細
の3つの情報が必要になります。

初期不良の判断は非常に難しいので、できるだけ分かりやすい画像を撮り、症状を詳細に伝えるようにしましょう。

1つ目は、届いたソファがイメージと違ったという場合です。ネット通販の場合よくある例ですが、これはあくまで「お客様都合」になってしまいます。そのようなことにならないよう、購入の前に商品ページで本当に希望通りのソファか、しっかり確認しておきましょう！

2つ目は、サイズやカラーを変更したいという場合です。こちらについてもお客様都合になりますので、返品や交換はNG。「実際お部屋に置いたら他のインテリアと合わなかった」「お部屋に置いたらサイズが大きくてドアからはみ出てしまう」等理由は様々あると思います。

このようなことが起きないよう、カラーやテイスト、サイズは事前にしっかり確認しておきましょう！

3つ目は、実際使ってみて不要だと思った場合です。SOFA STYLEのソファには、座り心地を重視したものやデザイン性が高いもの、リクライニング機能がついたもの等様々なバリエーションがあります。

実際そのような商品を使ってみて「やはり不要だった」という場合も、当然お客様都合になりますので、返品や交換は承っておりません。本当に必要かどうか、購入の前に確認しましょう！

ソファが届いて初期不良を発見した場合、SOFA STYLEでは「商品到着後3日以内の連絡」をお願いしております。ご連絡は、基本的には問い合わせフォームからしていただくことになります。その際に、上記でご説明した3つの情報が必要になりますので、事前に準備しておきましょう。

クーリングオフは、「訪問販売に適用される制度」になります。SOFASTYLEはネット通販のため、お客様ご自身からアクセスをして商品を購入していただきます。この場合、クーリングオフは適用外になりますので、ご了承いただければと思います。

初期不良や商品違いで商品を交換するとなった場合、その交換する商品が欠品していることもあります。その場合、大変申し訳ありませんが商品が入荷するまでお待ちいただくことがございます。詳細をお知りになりたい方は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければと思います。